Митап #2 – 24.02

Check-in

  • Карина: PR менеджер в другом коворкинге Кооператив. Интересно как явление. Используется брендами. Решила присоединиться. На основе наших баз знаний построить школу, структурировать опыт и передавать дальше. Нужна стратегия нашего развития. Надо посмотреть насколько часто мы будем собираться и как. Будет говорить про инструменты организации

  • Аскольд: слабо знаком с КМ, есть представление что в была церковь, партии которые их объединяли. Сейчас матчиимся по профессиям и тд. Делаем стартап который не будет существовать без сообщества, есть полмиллиона людей которым куда-то нужно ехать. Интересно как делать сообщества чтобы ездить вместе. Общаемся на уровне HRD и PR – компании пытаются строить свои сообщества. Интересно какие есть боли.

  • Саша: работаю в другом коворкинге Платформа. Тут для того чтобы развиваться и помогать другим. Я с бекгранудом из операционки, интересно связать в картину для себя самого. Где то начинающий, где-то есть опыт

  • Женя: КМ в стартапе – платформа для учителей, занимаюсь сообществом в Украине. Хочется свои эксперименты прогнозировать дальше, хотела пообщаться с теми кто делает

  • Ярослав – увидел в фейсбуке. В целом работаю в сфере PR/SMM, стало интересно. Хочется узнать что-то новое.

  • Сережа – иллюстратор, увидел в фейсбуке. Мониторю интересные истории, не хватает общения. Была практики КМ – собирал людей по рисункам и организовывал движуху. В Ривер порт хабе делали несколько техно тусовок.

  • Владлена – пригласила Сая, КМ в киберспортивном сообществе и компоте. В России есть КМ сообщество. Являюсь активным участником, работаю осознанно и делаю консалтинг. Делаю конфы и воркшопы по теме. Мои сообщества – стримерские и игровые. Не понимаю укр. Переехала месяц назад

  • Серега – у меня есть ряд людей которых я собираю, они все из ИТ (продакты, BA...) занимаюсь таким год. В прошлом году стал КМ лидером Атлассиан

  • Юрий – второй раз, есть опыт в благотворительных проектах нац масшатаба. Дир по развитию, смотрю возможность поработать продактом. Вижу один мир который стандартно производит продукцию. Являюсь членом союза предприятий Украины. Это стандартные предприятия, которые сопротивляются изменениями. Второй мир – стартапы. Наше поведение изменяется окружающей средой, скорость изменений повышается. Основная проблема выживаемости – скорость реакции. Сегодня организации переходят от иерархии в сторону живых структур. Наиболее эффективные команды. Сообщества – общие интересы и нет формальных обязательств. Для старого менеджемента – Макиавелли, для нового – ... не хватает хорошего менеджмента в неформальных объединений.

  • Даша – геймдев компания в саппорте, дополнительно веду игровые сообщества. Параллельно развиваю страницу. Нужен опыт по развитию странц

  • Фарид – брат Дианы, интересно чем живут КМ. В студ организациях Айсик – занимался там много чем, потом пошел в финансы. Сейчас в сфере инвестиций, но хочу в коммьюнити менеджмент. Более интересно и мотивирующе.

  • Саша – руководитель интеграция инновационных решений, хотим сегментировать своих клиентов и делать сообщество

  • Денис – стартап по датасайенс. Столкнулись с созданием курсов по дата саенс. Решили создавать курс, обучаться студентов с инвестициями. Многие стартапы не изучают клиентов. Интересуюсь менеджментом, Адизес.

  • Стас – программист, стратанул на работе профессиональное сообщество программистов. Ходить не только для пиццы а чтобы само работало

  • Дим – пришел сфоткаться с желтым вертолетом. Жизнелюб, парколюб. Результаты за счет вовлечения людей. Волонтеры уделили 5 лет чистого времени. С помощью сообщества сделали парк Наталка.

  • Олена – перпендикулярно, работаю с общественными организациями. Изучаю как работают соц движения. Интересно и общественные коалиции, смотрю как делать мягко и природно. Как не причинять добро

  • Таня – работала, но не знала что это сообщетсво. Работало дебатное сообщество в школах. Сейчас сообщество в фешн сфере. Сейчас вопрос – все раскиданы, хотелось бы понять как можно объединять удаленных людей

  • Виктор Артеменко – я мистер Вульф. Никогда не думал что это называется сообщество. Последнии 8 лет строил сообщество экспатов, потом начали changemakers. Смотрю на КМ как компетенцию. Если бы в школе мы смотрели бы на ОСББ – это скилл 80 уровня, объединить 100 квартир. Этот взгляд хочу развивать и включить в образовательную политику в Украине.

Метрики

Как понимать растет ли сообщество и как понимать? Количественные и качественные оценки. Вопрос долговременного существования сообщества

Как определить / измерить эффективность сообщества?

Я ничего не меряю, но могу сказать что все коммьюнити в телеге, ютюбе и оффлайн встречах. Можно смотреть юзербейс. Сейчас всегда 600 онлайн, 2000 всего. И есть орг прирост.

Это одни и те же – нет разные. Все зависит от топиков.

Запускал агентство для поиска работы за рубежом. Мерял финансами. Бизнес модель.

Макс: нет промоутерс скор. Но не так просто всех опросить. Установил бот статистики, считает слова «спасибо».

Прикольно смотреть соотношение людей в онлайн.

Считаю количество и уровень вовлечения. 8 лет во всех коммьюнити уровень вовлечения 5-12%. В моменте можно подключить от 150 до 300 людей. Надо считать чтобы понять вовлечение коммьюнити. Также считаем объем помощи в деньгах.

Плюсую за эти цифры, когда работали в пиаре по блокчейну. Видели там соотношение лайки/комментарии – 5 минимум, 10 идеально. Больше 10 – бомба.

Метрики коммьюнити – большая тема, все зависит от платформы, открытое/закрытое и тд. Можно смотреть на активистов. Можно смотреть по примеру 90 пассивные, 9 активисты (лайки и комментарии) и 1 процент созидатели которые делают руками. Эти люди добавляются в совет. Предложения провести активности. Надо смотреть на пользу, зачем создавалось сообщество. Можно еще мерять по репутации и геймификации.

Соучредитель в Urban500, социальная ткань меряется плотностью. Есть сетевой анализ по нему меряется как мы связаны. Иногда само сообщество может быть продуктом. Например Гарвард и Оксфорд. Эффективность меряется в донейтах и ЗП. Я меряю временем на принятие решения/проблемы и open rate рассылки. Сколько людей отзывается на помощь. Понравилась метрика по человеко-часы. Коллега написала что соц капитал это не количество друзей а качество команды которую ты можешь собрать. Когда выступили понял нравилось или нет.

Важная метрика – устойчивость, ретеншен. Сколько уходит и почему.

Без контроля и ответственных, нужно чтобы кто-то их контролировал. Еще воспитание носителей идей.

Есть 2 коммьюнити GS (закрытое) и там отличается активность людей от волонтерских сообществ. Из 30 человек 10-15 активных в месяц, активных каждую неделю 5. Помогают в организации, коллаборации. Там не так сложно мерять. Лифт 99 – тоже есть закрытое, и есть открытое вокруг. Я занимаюсь закрытым. Есть внутренний слек – моэно там смотреть. Есть ивенты только для внутренних, когда еда – больше. Из 200 приходит 60 на еду, без еды 30. Также участие коммьюнити в публичных ивентов. Там до 10 приходит на публичные.

Есть ньюанс к показателям. Тех кто поесть разжижают обстановку.

Не соглашусь, когда приходил поесть потом становилось интересно. Так случайно кампанию разработал. Важно качество продукта. Забыл сделать приватный канал в телеге, скидывал референсы. Каким-то образом, репостнул штуку и там сейчас 50 человек за пару месяцев.

Интересно про время на принятие решений. Например разные группы ГО по образованию, не включались в работу. Перешли от решений "все за" к "кто против". Как заложив архитектуру процессов. Например в Урбан500 если вынести на решении 500 – не получится. Так собираем рабочую группу, они публикуют промежуточные результаты. Есть информированность и отсутствие угрозы. Чтобы не откладывать на 3 месяца.

Еще вопрос про инклюзивность/эксклюзивность – разные процессы и закономерности. До KPI – количество коллабораций.

Понятно что тусовки вокруг пива – так себе, но если будет коллаба – то это уже не нетворкинг. Если зерно посажено тут – это сообщетсво. Может будем на техно тусовки ходить.

Предлагаю заменить коллаборацию на дальнейшее взаимодействие. Мой знакомый держит серверы, нужны рендеры – берите.

Начали говорить про коллаборацию – говорили про минимальные сотрудничество. 2 человека не будет коммьюнити, уже 3+ это сообщество.

У нас в хабе стартапы помогают друг другу, клиентами, инвестициями и тд.

Работа с негативом

Саша высказал вопрос про назначение контроллером. Есть люди которые должны тратить свое время в интересах всех. Могу показать пример 1 из крупнейших благотворительных организаций. Чтобы решать вопросы – выбирались люди на год, потом все менялись. Есть интересный эффект. Менеджеры со временем стремятся к получению дивидендов от должности. В силу связей информированности. Ликвидация... как избавиться от бюрократии организации.

Под негативом мы говорим про отношения.

Если сотрудники создают негатив – нужно давать на старте.

История про change.org на CMX конференции

Не интересно слушать про истории 97-го, давайте личный опыт.

Есть личная история, в контексте чатов, статей и ютюба. Когда кто-то пишет негатив – пишу что нельзя (маты например). Если часто – баню. Есть хейтеры. У нас knowledge sharing. Умнику – пишу в паблик поделись знаниями. Если пишут негативный коммент – пишу спасибо поделитесь своим.

У кого как – что с негативным опытом?

Все делаем на своих слощадках, дома наши помогают. Вступая в конфлит общаетесь со всеми. Даже негатив – монобанк запустил бейджики с котами. Последний челлендж они открыли в полночь. 2 карты раздали, но был фейл с отсчетом. Дали всем карты.

Что за официальная позиция? Сформируйте объективное мнение, открыто и четсно. Должна быть позиция.

Есть конструктивный негатив.

Моя идея – как сообщество может визуализироваться через человека который активно пушит. Работы через личный контакт. Конкретный пример – в одной из веток учительница опубликовала фотку с результатами (фамилиями) учеников. В комменты набежало много других учительниц о том что нельзя палить результаты (даже в классе). была активная дискуссия.

Был пример – тут был диссонанс и мы объединились. Я отношусь к либертарианским взглядам. Раздражители будут объединять. Сообщество будет само отталкивать.

В одном сообществе проводим офлайн-конфу хай профайл людей. Один участник прошел, купил билеты, а потом узнали что на него были жалобы на сексуальные домогательства. Это поставило организаторов в неудобное положение, потому что он влиятельный и друг других участников, с другой стороны не хотят харасмента, но и не могут ее доказать. Очень парились, и написали общее письмо что сори не проходишь по нашим политикам.

Если два незнающих друг друга человека сказали, что ты вор — ты вор.

Внутренняя политика — в каждом сообществе будет конкуренция за влияние на сообщество. Отсылка к правилам, а если их нет — отличное место их придумать. Заповеди: нормы унормировываются. Пример: учителя на онлайн-курсе сливали ответы на тесты. Часть учителей стали оповещать организаторов курса. Строю комьюнити образователей медиков. Думали для них позвать спикера россиянина, но переживали на репутацию. Спросили у самого комьюнити.

Не верю что комьюнити само выгонит негативных людей. Прежде чем уйдут негативные люди, уйдут позитивные люди. Поэтому чистить комьюнити нужно.

Прозрачность соответствия правилам и коментирования.

Стоит разделять комьюнити и организации.

Токсичные люди вредят сообществу. Надо вводить правила, а потом если случается прецедент опять — тогда бан.

Есть один член комьюнити, который бесит всех организаторов, но всегда является движком развития сообщества.

Если есть человек, который достает — с ним нужно дружить. У сообщества, которое растет, всегда будут хейтеры и троли. Иногда они говорят вроде по теме, но токсично. Можно с такими тоже дружить. В чате установили бота, который кидает людей в бан. Сделали альтернативный чат, где сидят только троли и тролятся друг с другом и не мешают комьюнити.

Троли могут быть краш тестерами.

Для тролей можно создавать чат не по делу и не по правилам, типо «рандом».

Пример из игр: создали чат для инфлюенсеров, они там из-за своего эго начали ругаться. Тогда организаторы договорились

Важно чтоб правила устанавливали люди, которые уже имеют там вес, а не новоиспеченный комьюнити менеджер.

Очеловечивание троллей. Сообщества кочуют в офлайн. Важно очеловечивать, в инете все смелые. Прикольно когда не от имени организации, а развируализироваться. Не раз видела как хейтеры превращаются в амбасадоров.

Онлайн платформы

Работаю с топлинк для сообщества вокруг WEF и Global Shapers. Там огромный нетворк, шейперы есть много где. Там же другое еще коммьюнити. Это огромная платформа, закрытая для членов. Активно не используют, больше как каталог. Раньше делали ньюзлеттер, сейчас все там.

Были телеграм каналы, там очень удобно. Хорошо приходит аудитория с различных источников. Можно создавать новостную страницу.

Продолжу про топлинк – 3 раза писал, никто не ответил. Через фейсбук уже отвечают. Если нет жизни – не будет работать.

Мы как лифт – есть свой продукт Salto Network международных стартапов. Там собираются фаундеры, могут менторить, находить отзывы по инвесторам. Сейчас мертвый тул, не используем. Кидают рекламу в основном.

Сколько человек может выдержать каналов коммуникации в принципе (не больше 5). По этому и интегрируют. В телефон новое приложение никто не будет скачивать. В каком случае стоит использовать платформу.

2 примера: стажировался в ассоциации, ставил им SharePoint. Выучил и сделал им базу для обмена документами. Там был больше уровень формализации и хедофис имел четкую цель. Часть большой сети. Сейчас используем Loomio для Урбана. Там можно голосовать, логин через фейсбук, заранее делается ивент и повестка. Можно лайкать и комментировать. Чисто для принятия решений.

https://hivebrite.com/ , discord

Если говорить о месте обьединения, нельзя навязывать. Пересаживать мертвое дело, коммьюнити мамочек не перейдут из ватсаппа в телегу. Приходится придумывать. Хорошо работают вспомогательные сервисы типа ботов. Они закрывают функции которых нет в платформе. Когда работаю вконтакте – есть система которая по критериями начисляет репутацию. Каждый месяц вижу топ активистов. Также сервисы – мониторинг, упоминания в СМИ и соц сетях. Особенно когда много людей, например геймеров, в youscan. Из того что работает – форумы (многие выросли, хорошо живет), для корп – порталы (например в мейл ру, целая соц сеть про каждого человека, достижения, комментарии и тд), CRM (для работы с поддержкой и продажами) для зрелого коммьюнити. Можно вести досье как влиять и на кого влиять.

Что используете для CRM? Использую таблицу.

Должны быть профайлы – закрытые и открытые. Нельзя публиковать всегда по галочке.

По CRM – Amo работает, можно все это настраивать.

Используем Pipedrive, наш фаундер сделал. Про слек – вроде и не соц сеть и не тул, вроде и да. У нас используем сеть, у нас там объединены оба хаба. Можно ранжировать каналы, есть job-market. Сложно загнать но обязательно туда онбордим. Некоторые людм начали создавать сами. Есть чат по мафии. Все седят в телеге, но понимаю что не могу туда перевести коммуникацию

Вопрос – в мессенджерах нет систематизации, трудно найти информацию. Вопрос по форумам.

Discourse – классный форум

https://graphcommons.com/ – для сетевого анализа

MindMeister – майндкарты

Возможно разрыв с ожиданиями. Например может быть сообщество кафешки, могу не знать друг друга.

Когда вы уплотняетесь – там другой тип связей. У нас очень отдеаленные связи и мы создаем сообщество вокруг митапа. Если мы делаем школу коммьюнити менеджмента – мы бы стали сервис провайдерами. В продолжении дискуссии – мы говорим меньше о сообществе.

Пришли к тому что люди что ходят в эспрессоголик не сообщество, нужно что-то делать вместе. Могут быть адепты бренды и бренд использует объединение по стилю жизни чтобы закрепить людей за собой. Может сделают марафон, но все равно будет больше бренд. Если люди которые любяи кросовки сами соберутся – тогда да.

Это наверное проблема эспрессоголика что они не объединяют. Если они обустраивают минимально – они бы мобилизировались. Бренд может стать иницитатором сообщества.

Часто говорят – люди ничего не делают, КМ как раз создают эти возможности. Всегда показываем как можно включаться. Делаем это сервисным, чтобы можно было включиться.

Что значит объединил?

Я поняла что я КМ. Убирали в парке, собрались в телеге.

Для себя вижу спящее коммьюнити. Например пожар – сообщество может мобилизоваться и скинуться деньгами на восстановление. Группа людей которые объединены любовьею мобилизируются. Потом эта ситуация решается и они засыпают.

Тут есть бар лост и фаунд – нужна была помощь помыть и они помогали, нашли через facebook.

Для формальных организаций больше подходят какие-то специфичные софты.

Closing round

  • Почему ушли от темы – у людей есть пробелы, что они не погружены в вопросы + пропустили первую встречу. Эти ситуации будут все равно возникать. Надо подумать как это решить. По поводу оргмоментов – нужны бейджики или хотя бы скотч на котором можно писать. Формат встречи долгий. Чтобы не голосовали предлагаю перенести в онлайн формат и сразу утверждаем. Также нужна база знаний конечно

  • Обязательно нужно готовиться ко встречам – вот в базе знаний есть все. Нужно что-то поменять – вносим. 20 мин потратили на выбор тем. Спасибо за модерацибю и Диане. Нужна 5-ка правил

  • Если есть знаниям которыми хочется поделиться – кидайте в чат. Нам стоит двигаться по темам по ходу дела и оставлять такой формат.

  • Цель – развитивать сообщества в Украине, через обучение КМ, культуры и тд.

  • Можно еще ввести в программу 10-15 мин на разбор кейсы участников

  • Бейджы + короче встерча 2 часа тоже, темы и вопросы заранее плюсую. Понял что мы как сообщество делимся знаниями. Есть ожидание что тут будут равные. Кейс стади плюсую. Ноутс – кому интересно посмотреть что такое фасилитация, работа с группами 3+ человек есть обучение и методички. С точки зрения почитать – Площі и вежі – соц сети были до интернета. Интересно. Спасибо за коллективное знание. Про фасилитацию – нужно фокусироваться чтобы было чувство завершенности. Чтобы можно было пойти вширь. Типа меньше стикеров и тд.

  • Окончила школу фасилитации – страдаю всю встречу что не понимаю украинский. На протяжении нашей встречи думаю что это хороший метод для управления группой. Почему мы не сможем полностью такую сессию устроить, фасилитатор должен детально прорабатывать встречу. Можно месяцами делать и прорабатывать ньюансы. Какие-то взять инструменты... можно фиксировать все предложения на доске. Важно именно визуализировать. Пишем на больших листах и развешиваем по стенам.

  • Поддерживаю все идеи. Проходила тренинг по фасилитации. Не знаю насколько корректная будет просьба – продвигаю TEDx. Можно ли использовать вас как фокус группу – пиши в группе.

  • Чем могу – помогу, график безумный, не могу гарантировать что буду

  • Нужно понятнее коммуницировать что это P2P, обмен знаниями. Всегда будут фанаты FB. Классно что приходят новые люди. Нужно вначале коммуницировать проговаривать. Вижу коммьюнити как ... Четче расставлять акценты по повестке. Важный пойнт – публичные заметки.

  • Очевидно нужна Библия и список смертных грехов.

  • Продолжаем эту тему?

  • Нужно понять тему и сохранение формата

  • Уже есть список вопросов, какие-то закрыли какие-то нет. Уже сегодня проговорили что нужно наперед. В телеге можно сделать – что и про что.

  • Виктор проведет след встречу. Как мы это проводим – знакомство, библия и правила. Когда все знают можно спросить что дополнить. Можно чаттем или скрайбинг. Сформировать новый пул вопросов.

  • Пришло много новых людей. Часть людей не дошли. Если мы планируем через 4-5 недель повторить встречу. Зафикисровать вопросы заранее. Были вопросы на прошлую встречу. Появятся новые вопрос, проголосовать онлайн.

  • Есть привилегия запрограммировать встречу. Люди которые узнают через фейсбук сформируют ожидания.

  • Добавить фидбек форму по прошествии митапа

  • Делать айсбрейкеры в начале / середине митапа

  • Кроме кейса можно делать теоретические 5-7 минутные ретроспективы, смотреть с мета ракурса. Инструменты фасилитации – маст хев коммьюнити менеджмента.